В первом квартале 2025 года жители Рязанской области направили в Банк России 291 жалобу на деятельность кредитных организаций. Данный показатель на 33% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основными темами обращений стали случаи мошенничества и проблемы с расчётными счетами, включая их блокировку и отказ в проведении финансовых операций, сообщили в пресс-службе регионального отделения ЦБ.
Количество жалоб на качество обслуживания в банках возросло почти в пять раз. В то же время, кредитные организации стали более внимательными к корректности информации в кредитных историях клиентов: количество обращений, связанных с недостоверными данными, уменьшилось в 2,8 раза. Также улучшилась информированность клиентов — исчезли жалобы на отсутствие информации по расчетным счетам.
Число жалоб на микрофинансовые организации осталось стабильным. Рязанцы реже сообщали о кибермошенничестве и реже просили проверить начисления или сообщали о навязывании услуг. В то же время появились новые темы, такие как банкротство клиентов МФО и запрет на выдачу займов неплатежеспособным лицам, которые не поднимались в январе-марте прошлого года.
Продолжает снижаться число обращений к страховщикам: в первом квартале их стало на 10% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это связано с уменьшением вопросов по ОСАГО, которые традиционно составляют основную часть жалоб в страховом секторе.
Среди жалоб по ОСАГО долгое время самой распространённой была процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Теперь автолюбители, недовольные своим показателем, могут оставить заявку на пересчёт через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы.
«Процедура оспаривания упростилась, в итоге жалоб стало меньше»,», — пояснила начальник юридического отдела рязанского отделения Банка России Елена Ганина.
