На заседании правительства Рязанской области 21 октября губернатор Павел Малков призвал всех руководителей министерств, ведомств и глав муниципалитетов взять под личный контроль работу с обращениями граждан. Глава региона акцентировал внимание на качестве ответов, предоставляемых жителями региона через Платформу обратной связи.
«Я начал читать, что мы отвечаем и, мягко сказать, удивился. Бывают такие ответы, когда волосы дыбом встают — я называю это чиновничьим хамством. Никаких оскорблений нет, но витиевато, на чиновничьем сленге написано, что вашу проблему решать не будем, идите решайте её сами», — заявил губернатор Павел Малков.
Глава региона зачитал несколько примеров ответов, которые были направлены гражданам, и заявил о недопустимости использования бюрократического языка. Он отметил, что жители региона часто вежливо задают вопросы и предлагают конструктивные решения, однако получают формальные отписки. Губернатор потребовал прекратить такую практику и сообщил, что обсуждение качества ответов чиновников станет регулярной темой на заседаниях правительства.
Губернатор также отметил, что некоторые ведомства эффективно обрабатывают обращения и имеют минимальное количество негативных отзывов, в то время как другим необходимо улучшить свою работу в этом направлении.
«Каждого прошу взять на личный контроль и под персональную ответственность работу с обращениями граждан. Это поручение руководителям органов власти и органов местного самоуправления зафиксировано в решении заседания правительства», — подчеркнул губернатор Рязанской области Павел Малков.
