В четверг, 5 октября, в Рязани стартовал двухдневный VII Всероссийский форум МФЦ. В неём принимают участие представители 85 регионов России, сообщила зампред правительства области Юлия Швакова.
По её словам, выбор Рязанской области в качестве площадки для проведения события федерального масштаба не случаен. В настоящее время региональная сеть МФЦ насчитывает 447 окон приёма и выдачи документов, жители получают 411 видов услуг. Среднее время ожидания в очереди составляет 2,8 минуты, при нормативе не более 15 минут. По данным мониторинга, уровень удовлетворённости качеством оказанных услуг в МФЦ в регионе— 100%.
Юлия Швакова пояснила, что достичь наивысшего показателя позволила оптимизация работы центров. Для повышения доступности услуг в Рязанской области создали новый официальный сайт МФЦ с дополнительными сервисами, организовали бесконтактную выдачу готовых документов через постаматы, открыли бесплатный номер телефона контакт-центра МФЦ, создали голосового помощника Надежду. Также в регионе работают секторы пользовательского сопровождения для заявителей, не имеющих навыков работы с цифровыми сервисами. Офисы МФЦ появляются в торговых центрах и медучреждениях.
По итогам 2022 года и I квартала 2023 года Рязанская область вошла в топ-6 регионов, в которых выполнены все нормативы по доступности и высокому качеству предоставления услуг и информированию населения. В ближайшее время в МФЦ планируют предоставлять адресные услуги с учётом жизненной ситуации и ввести персонифицированное информирование граждан в возрасте от 60 лет, организовать подготовку будущих специалистов МФЦ в Рязанском радиоуниверситете. 
